정비 불량 피해 속 출구 없는 보상 구조
정비소에 자동차를 맡기는 순간, 소비자들은 전문가의 손길을 기대한다. 그러나 현실은 기대와 멀다. 한국소비자원이 최근 발표한 자료에 따르면, 2022년부터 2024년 5월까지 953건에 달하는 자동차 정비 피해 구제 신청이 접수됐다. 이 중 70%가 넘는 699건이 정비 불량에 기인했다. 정비 후에도 차량 상태가 오히려 악화되는 현상, 그리고 충분한 설명 없이 청구되는 과다 비용은 신뢰의 기반마저 흔들고 있다.
‘수리 이후 재고장’이라는 악순환은 소비자들에게 단순한 금전적 손실 그 이상이다. 자동차는 일상의 이동 수단이자 생활의 기반이기에, 정비 불량은 개인의 경제적 부담뿐만 아니라 이동권과 안전까지 위협한다. 그럼에도 불구하고 실제 보상에 이르는 비율은 전체 피해 중 36.9%에 불과하다.
시장 신뢰도가 무너질 때
출처: 온라인 커뮤니티
정비 산업이 직면한 구조적 딜레마
자동차 정비 서비스 시장은 오랜 기간 신뢰에 기반해 성장해왔다. 그러나 최근 데이터는 산업 전반의 신뢰도 저하를 경고한다. 정비 과정에서 발생하는 과잉 수리와 불투명한 비용 청구는 소비자 불안을 심화시킨다. 특히, 2024년 들어 이미 111건의 피해 접수가 이뤄진 것은 정비 품질 관리에 대한 구조적 한계를 보여준다.
정비 업계 역시 위기의식을 느끼고 있다. 지난 6월, 전국자동차검사정비사업조합연합회를 비롯해 4개 관련 조합이 모인 간담회에서, 정비 내역 고지와 관리 의무 강화, 소비자 신뢰 회복을 위한 내부 홍보 방안이 논의됐다. 하지만 현실적으로 소비자가 정비 불량이나 과잉 청구의 책임을 입증하기란 쉽지 않은 것이 현실이다.
소비자, 무엇을 지켜야 하는가
출처: 온라인 커뮤니티
책임 있는 관리가 피해 최소화의 시작
정비 불량 피해가 증가하는 상황에서, 소비자 스스로 할 수 있는 예방책은 무엇일까? 전문가들은 정비 전 견적서 확인과 수리 항목에 대한 철저한 점검을 권고한다. 작업 완료 후에는 즉시 차량 상태를 직접 확인하고, 점검·정비명세서를 반드시 수령해야 한다. 만약 동일한 문제가 재발했다면, 보증기간 내 추가 수리를 요청하는 것이 경제적 손실을 줄일 수 있는 방법이다.
자동차 한 대의 수명이 오롯이 보장받으려면, 정비소 선택에서부터 꼼꼼한 서류 관리까지 소비자 스스로의 노력이 필수적이다. 자동차 경제 시장의 신뢰 회복은, 소비자의 적극적인 정보 확인과 업계의 자정 노력이 맞물릴 때 비로소 가능해질 것이다.
피해 예방을 위한 소비자 체크포인트
출처: 온라인 커뮤니티
정비소를 선택할 때는 반드시 공식 인증 여부와 정비 이력 기록 제공을 확인해야 합니다. 정비 전에는 작업 내역과 예상 비용을 서면으로 받아 두는 것이 혹시 모를 정비 불량과 과다 청구 피해를 줄이는 데 도움이 됩니다.